Gestionar los pagos en tu práctica médica puede ser un desafío. Luna ofrece configuraciones de pago flexibles que se adaptan al flujo de trabajo de tu clínica y las necesidades de tus pacientes. Esta guía cubre las tres configuraciones de pago para citas y dónde encontrarlas.
Antes de empezar: dónde están y qué necesitas
Ubicación: Cuenta → Organización → Pagos
Enlace directo: Cuenta → Organización → Pagos
⚠️ Requisito: tu clínica debe tener Stripe conectado. Los tres interruptores de pago no aparecen en pantalla hasta que conectas Stripe. Si entras a Cuenta → Organización → Pagos y solo ves la tarjeta para conectar Stripe, no es un error ni un problema de permisos: primero conecta Stripe desde esa misma pantalla y los tres ajustes aparecerán debajo.
⚠️ Están en Organización, no en Agenda. Si no ves la pestaña Organización dentro de Cuenta, tu usuario no tiene permisos de administrador; pídele el cambio a un administrador de la clínica.
Resumen: Las Tres Configuraciones de Pago
Tu clínica cuenta con tres controles de pago independientes que trabajan juntos para crear tu flujo de trabajo ideal. Los tres vienen desactivados por defecto en cuentas nuevas:
Cobrar automáticamente a los pacientes cuando el estado de la cita cambia a completado (Auto-Cobro)
Para los clientes sin una tarjeta de pago válida, enviar automáticamente una solicitud de pago por correo electrónico y WhatsApp (Auto-Envío de Solicitud de Pago)
Requerir el pago por adelantado en citas reservadas en línea por el paciente (Pago Requerido)
Exploremos cada configuración y cómo funcionan en escenarios clínicos del mundo real.
Configuración 1: Cobrar Automáticamente Cuando las Citas se Completan
Ubicación: Cuenta → Organización → Pagos
Por Defecto: Desactivado (OFF)
Qué Hace Esta Configuración
Cuando marcas una cita como "Completada", Luna cobrará automáticamente en la tarjeta guardada del paciente el costo de la cita, y el paciente recibe un recibo por correo electrónico.
Este mismo ajuste es el que decide si un cobro se procesa solo. Si además activas la Configuración 3 (Pago Requerido), es este interruptor el que hace que la tarjeta se cobre en el momento de reservar; si lo dejas apagado, el cobro se genera pero queda pendiente.
Cuándo Funciona
✅ El paciente debe tener una tarjeta válida registrada
✅ El servicio debe tener un precio asignado
✅ La clínica debe tener Stripe conectado
Escenarios Clínicos
✨ Recomendado para la mayoría de las clínicas
Escenario 1: Consultorio de Medicina General con Pacientes Recurrentes
La mayoría de los pacientes visitan regularmente y tienen tarjetas registradas
Después de cada cita, recepción la marca como completada
El pago se captura automáticamente, sin facturación manual
Escenario 2: Consultorio de Telemedicina
Marcar la cita como completada activa el pago automático
El paciente recibe su recibo inmediatamente, sin seguimiento para cobrar
¿Qué Pasa Si el Cobro Automático Falla?
Si el paciente no tiene una tarjeta registrada o la tarjeta es rechazada, Luna crea un cobro pendiente automáticamente. Si ese cobro se envía o no depende de la Configuración 2.
Cuándo Desactivar Esta Configuración
❌ Desactívala si:
Prefieres revisar los cargos antes de procesarlos
Facturas a compañías de seguros y no cobras a pacientes en el momento de la cita
Quieres control manual sobre cuándo ocurren los cargos
Configuración 2: Enviar Solicitud de Pago por Correo y WhatsApp
Ubicación: Cuenta → Organización → Pagos
Por Defecto: Desactivado (OFF)
Qué Hace Esta Configuración
Cuando Luna no puede cobrar automáticamente a un paciente (porque no tiene tarjeta registrada o el cargo falla), Luna crea un cobro pendiente, lo envía por correo electrónico y manda un mensaje de WhatsApp con enlace de pago (si el paciente tiene número).
Ambos mensajes incluyen número de cobro y monto, detalles del servicio, enlace directo para pagar en línea, y respetan el idioma preferido del paciente.
Escenarios Clínicos
✨ Recomendado para clínicas que aceptan pacientes nuevos
Paciente nuevo sin tarjeta: la cita se completa, Luna envía el cobro por correo y WhatsApp, y el paciente paga desde su teléfono.
Recuperación de pago fallido: la tarjeta de un paciente vence, el cobro automático falla y el paciente recibe el aviso al instante, sin llamadas incómodas de seguimiento.
Cuándo Desactivar Esta Configuración
❌ Desactívala si:
Prefieres enviar los cobros manualmente para revisarlos primero
Manejas todos los pagos en persona o por teléfono
Estás usando un sistema de facturación separado
Configuración 3: Requerir el Pago por Adelantado en Citas Reservadas en Línea
Nombre exacto del interruptor: "Requerir el pago por adelantado en citas reservadas en línea por el paciente"
Ubicación: Cuenta → Organización → Pagos
Por Defecto: Desactivado (OFF)
Qué Hace Esta Configuración
Cuando está activada, los pacientes deben registrar su tarjeta al momento de agendar. Sin tarjeta, la cita no se crea.
Solo aplica a las citas que los pacientes reservan por tu enlace de agendamiento o el widget. Las citas que tu equipo crea desde el calendario interno no se ven afectadas, aunque el ajuste esté activo.
Cómo Funciona
El paciente selecciona la hora de la cita
Luna solicita la tarjeta
La cita se confirma y Luna genera el cobro en ese momento
Si la Configuración 1 (Auto-Cobro) está activa y el paciente tiene tarjeta guardada, el cargo se procesa ahí mismo; si está apagada, el cobro queda pendiente
💡 Si tu objetivo es tener el dinero antes de la consulta, activa la Configuración 3 junto con la Configuración 1, o usa un anticipo (ver abajo).
Alternativa: cobrar solo un anticipo
Si no quieres cobrar el 100% por adelantado, puedes cobrar un anticipo (depósito). El anticipo se configura por servicio, no como ajuste global:
Ve a Cuenta → Servicios
Edita el servicio y activa el anticipo
Define el porcentaje que el paciente paga por adelantado (de 1% a 100%)
El anticipo se cobra a la tarjeta en el momento de reservar. También requiere Stripe conectado.
Consideraciones Antes de Activar
Ventajas:
✅ Reduce dramáticamente las inasistencias
✅ Garantiza el pago por cada cita
✅ Protege ingresos de citas largas o costosas
Desventajas:
❌ Puede reducir la conversión de agendamiento
❌ Crea fricción en la experiencia de agendamiento
❌ No adecuado para atención urgente o de emergencia
Cuándo Activar Esta Configuración
✅ Actívala si: tienes alta tasa de inasistencias (>15%), ofreces servicios especializados o de larga duración, o tus servicios son electivos/cosméticos.
❌ Mantenla desactivada si: estás construyendo un consultorio nuevo y necesitas volumen, ofreces atención urgente o citas el mismo día, o aceptas seguros y prefieres facturar después.
Cómo exigir que te paguen con 24 horas de anticipación
Es la pregunta más frecuente sobre estos ajustes. No existe un interruptor que diga "cobrar 24 horas antes de la cita", pero el resultado se consigue combinando dos ajustes que viven en pantallas distintas:
Cuenta → Agenda → Configuraciones → activa "Tiempo de preparación para citas" y elige 24 horas de anticipación. Tu página deja de mostrar horarios que estén a menos de 24 horas.
Cuenta → Organización → Pagos → activa "Requerir el pago por adelantado en citas reservadas en línea por el paciente" (y "Cobrar automáticamente…" para que la tarjeta se cobre en ese momento).
Como el pago ocurre al reservar, y no se puede reservar con menos de 24 horas de anticipación, todo pago queda hecho mínimo 24 horas antes de la consulta.
El detalle del primer paso está en Cómo comenzar con el agendamiento en línea, sección 5.
Configuración Recomendada por Tipo de Consultorio
🏥 Consultorio de Medicina General/Familiar
✅ Auto-Cobro: ACTIVADO
✅ Auto-Envío de Solicitud de Pago: ACTIVADO
❌ Pago Requerido: DESACTIVADO
🩺 Consultorio de Especialista/Consultas
✅ Auto-Cobro: ACTIVADO
✅ Auto-Envío de Solicitud de Pago: ACTIVADO
⚠️ Pago Requerido: CONSIDERAR, si las inasistencias son problemáticas
💆 Servicios Cosméticos/Electivos
✅ Auto-Cobro: ACTIVADO
✅ Auto-Envío de Solicitud de Pago: ACTIVADO
✅ Pago Requerido: ACTIVADO
💻 Consultorio de Telemedicina
✅ Auto-Cobro: ACTIVADO
✅ Auto-Envío de Solicitud de Pago: ACTIVADO
⚠️ Pago Requerido: CONSIDERAR
🏃 Clínica de Atención Urgente/Sin Cita
✅ Auto-Cobro: ACTIVADO
✅ Auto-Envío de Solicitud de Pago: ACTIVADO
❌ Pago Requerido: DESACTIVADO
Preguntas Frecuentes
P: Entro a Pagos y no veo ningún interruptor. ¿Por qué?
Porque tu clínica todavía no tiene Stripe conectado. Los tres ajustes aparecen debajo de la tarjeta de conexión una vez que Stripe está activo. Si tampoco ves la pestaña Organización, tu usuario no es administrador.
P: ¿Los ajustes de pago no estaban en Agenda?
Ya no. Viven en Cuenta → Organización → Pagos. En Cuenta → Agenda → Configuraciones encontrarás las políticas de agendamiento (como el tiempo mínimo de anticipación), no los pagos.
P: ¿Qué pasa si tanto la Configuración 1 como la 2 están desactivadas?
Cuando se completa una cita, no se cobra ningún pago y no se envía ninguna solicitud. Necesitarás crear y enviar los cobros manualmente desde la sección de Cobros.
P: ¿Puedo requerir pago para algunos servicios pero no para otros?
El interruptor "Requerir el pago por adelantado…" aplica a todas las citas reservadas en línea. Si necesitas control por servicio, usa el anticipo, que se activa servicio por servicio en Cuenta → Servicios.
P: ¿Los pacientes sabrán sobre los mensajes de WhatsApp?
Sí. Los pacientes con número de teléfono recibirán notificaciones de WhatsApp. Coméntales en su primera visita que tu clínica usa WhatsApp para avisos de pago.
P: ¿Qué pasa si un paciente no tiene WhatsApp?
El correo electrónico siempre se envía. WhatsApp es un canal adicional para aumentar la tasa de éxito de pago.
P: ¿Puedo probar estas configuraciones sin afectar a pacientes reales?
Sí. Crea un paciente de prueba y agenda una cita para ti. Márcala como completada y observa cómo se comporta cada configuración.
¿Necesitas Ayuda para Elegir?
¿Aún no estás seguro de qué configuraciones son las correctas para tu consultorio? Contacta a nuestro equipo de soporte y te ayudamos a configurarlas según tu flujo de trabajo y población de pacientes.
📧 Correo: [email protected]
💬 Chat: Usa el widget de chat en la esquina inferior derecha