En resumen
El chat de Luna es un canal de mensajería entre tu equipo y tus pacientes. Cada conversación ocurre siempre entre un paciente y un profesional de la clínica.
Hoy el chat no sirve para comunicación interna entre miembros del equipo. No es posible abrir una conversación entre, por ejemplo, recepción y el médico en turno: Luna no tiene un "chat interno" ni mensajería entre colegas.
¿Puedo usar el chat entre recepción y el médico en turno?
No. Cuando entras a Chat y haces clic en Nuevo mensaje, el buscador solo muestra pacientes. Los demás miembros de tu clínica no aparecen como destinatarios, así que no hay forma de iniciar una conversación entre dos personas del equipo.
Si este flujo es importante para tu clínica, escríbenos por el chat de soporte y cuéntanos cómo lo usarías. Nos ayuda a priorizarlo.
Qué sí puedes hacer con el chat
Enviar y recibir mensajes con cualquiera de tus pacientes.
Adjuntar archivos e imágenes, por ejemplo indicaciones o resultados.
Ver el historial completo de la conversación desde el expediente del paciente, en la pestaña Chat.
Recibir la respuesta del paciente desde su Portal del Paciente, donde él ve a los profesionales que lo han atendido.
Los mensajes se guardan cifrados y quedan ligados al expediente de ese paciente.
Si tu clínica tiene activo el asistente virtual o WhatsApp, esas conversaciones con pacientes también llegan a esta misma bandeja, y cualquier miembro del equipo con permiso puede tomar la conversación y responder como humano.
Dónde lo encuentras
En el menú lateral del panel: Chat.
Dentro del perfil de cada paciente: pestaña Chat.
Cómo mantener alineado a tu equipo mientras tanto
Para que recepción y el médico en turno estén al día sobre un paciente, hoy el camino es el propio expediente:
Notas clínicas y notas del paciente: quedan guardadas en el expediente y el resto del equipo las ve según sus permisos.
Asignación de pacientes: asigna el paciente al médico que lo atenderá para que aparezca en su lista de trabajo.
Permisos
El acceso al chat se controla con el recurso de permiso Chat, desde Administrar miembros del equipo. Ahí defines si cada rol o cada persona puede ver y responder los mensajes de todos los pacientes, solo los de los pacientes asignados a esa persona, o ninguno.
¿Tienes dudas o quieres proponer una mejora? Escríbenos por el chat de soporte y con gusto te ayudamos.