Para: el personal de la clínica (médicos, recepción, administración), trabajando desde el calendario de Luna.
Si lo que buscas es cómo el paciente cambia su cita desde el enlace de agendamiento o desde el correo de confirmación, revisa Enlace de Agendamiento para Pacientes.
Cambiar la fecha o la hora
En computadora (lo más rápido): ve a Calendario y arrastra la cita al nuevo día u horario. El cambio se guarda al soltarla.
En celular o tablet: arrastrar está desactivado. Toca la cita, edita la fecha y la hora, y guarda.
Cambiar otros datos de la cita
Ve a Calendario.
Haz clic en la cita que quieres cambiar.
Edita lo que necesites: paciente, servicio, profesional, fecha, hora, tipo de cita (presencial o videollamada) y estado.
Haz clic en Guardar.
Si es una cita recurrente
Al guardar, Luna te pregunta a qué citas aplicar el cambio:
Solo esta cita — las demás de la serie no se tocan.
Esta y las siguientes citas — las pasadas no se tocan.
Todas las citas de la serie — pasadas y futuras.
Cancelar no es lo mismo que eliminar
Cancelar: abre la cita y cambia el estado a Cancelada. La cita se queda en el historial, el horario se libera y el paciente recibe el aviso de cancelación.
Eliminar: borra la cita por completo. No se puede recuperar y no queda registro de ella. Úsalo solo para citas creadas por error.
Recomendación: si la cita existió de verdad, cancélala en lugar de eliminarla.
¿No te deja eliminarla? Es a propósito: la cita tiene una factura pagada, un CFDI timbrado o registros clínicos ligados. En esos casos cámbiale el estado a Cancelada.
Qué recibe el paciente cuando cambias una cita
El paciente recibe un aviso con la nueva fecha y hora por correo, WhatsApp y SMS, según los canales que tengas activos en Cuenta → Agenda.
Dos condiciones que conviene tener claras:
El aviso de cambio solo se envía si la cita está en estado "Confirmada". Si está en Pendiente, moverla no le avisa al paciente.
Si el interruptor general está apagado no sale nada, por ningún canal. Está en Cuenta → Organización → Notificaciones, como "Notificaciones a los pacientes", y manda sobre todos los demás. Si tus pacientes dejaron de recibir confirmaciones, recordatorios y formularios al mismo tiempo, revisa ese interruptor antes que nada.
Si el paciente cambia la cita por su cuenta
Cuando el paciente reagenda desde el enlace de su correo o desde su portal, tu calendario se actualiza solo con la nueva fecha y hora. No tienes que hacer nada.
Preguntas frecuentes
Eliminé una cita por error, ¿se puede recuperar? No. Al eliminar, la cita se borra por completo; hay que crearla de nuevo con los mismos datos. Por eso conviene cancelar en vez de eliminar.
¿Puedo pasar la cita a otro profesional? Sí. Abre la cita, cambia el profesional y guarda.
Cambié la cita y el paciente no recibió nada. Revisa, en este orden: que la cita esté en Confirmada; que el canal esté activo en Cuenta → Agenda; que el interruptor general esté encendido en Cuenta → Organización → Notificaciones; y que el paciente tenga correo o teléfono con lada (+52) en su perfil.
¿Te quedó alguna duda? Escríbenos por el chat o a [email protected] y te ayudamos.